一个星期前，我突然收到一条短信，成功为我办理了5G套餐，我当时就懵了。我没有要求办理5G套餐，而且之前电信给我发过好多次电信并且还给我打了两次电话我都没有同意办理5G套餐，而且我的身份证也在我身上没有丢，就在我身上，我真的想不明白她们是怎么帮我办理的5G套餐。然后我立马打10000号进行投诉，告诉我是通过营业厅更改的，我现在很好奇，每次去办理业务的时候都要核实身份证的，怎么这次连身份证都不需要核实就把我的套餐给改了，难道现在为了完成任务连底线都没有了吗？已经投诉一个星期了，还没有给我解决，给我回电都是说已经改不回去了！不知道能拿她们怎么办？